Verzenden & retourneren

Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd

• Binnen 24 uur verzonden. Daarna is de pakketdienst aan zet. Meestal binnen 2 á 3 werkdagen bezorgd.
• Verzendkosten: €6,95
• Gratis verzending vanaf €95
• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace om je pakket te volgen.
• Let op: tijdens drukke periodes kan de levertijd iets afwijken.

Toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Je kunt je aankoop retourneren of één keer gratis ruilen voor een ander product dat op voorraad is of voor een waardebon.

• Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
• Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
• Kies je voor terugbetaling? Dan bedragen de retourkosten €6,95. Deze worden verrekend met het terug te ontvangen bedrag.
• Na ontvangst en controle van je retour ontvang je binnen 14 dagen je terugbetaling, minus de retourkosten.
• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
• Bij het retourneren van je volledige bestelling ontvang je het aankoopbedrag én de eventueel betaalde standaard verzendkosten terug. Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

• Stuur een e-mail naar info@puppymusthaves.nl met je ordernummer
• Geef aan welk product je wilt retourneren
• Je ontvangt van ons een retourlabel
• Lever je pakket in bij een pakketpunt
• Bewaar altijd je verzendbewijs

Om je retour te kunnen verwerken gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en in originele staat
• Het product is in de originele verpakking
• Het product is compleet
• Producten die zichtbaar gebruikt of beschadigd zijn kunnen we helaas niet terugnemen
• De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden: gepersonaliseerde producten en producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen
• Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? Dan lossen we dit natuurlijk kosteloos voor je op.

Toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Je kunt je aankoop retourneren of één keer gratis ruilen in de vorm van shoptegoed.

• Meld je ruiling aan via info@puppymusthaves.nl en vermeld je ordernummer en het product dat je wilt ruilen.
• Je ontvangt van ons een gratis retourlabel. De retourkosten en verzendkosten nemen wij bij een ruiling voor onze rekening.
• Een ruiling moet binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld. Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je shoptegoed ter waarde van het aankoopbedrag van het geretourneerde product en de betaalde verzendkosten.
• Met dit shoptegoed kun je zelf een ander product, een andere maat of kleur uit onze actuele voorraad bestellen.
• Gratis verzending geldt alleen voor de eerste vervangende bestelling. Heb je daarna nog shoptegoed over? Dan gelden bij een volgende bestelling onze reguliere verzendkosten en voorwaarden.
• Wil je geen shoptegoed maar liever je geld terug? Dan geldt onze reguliere retourprocedure en worden de retourkosten verrekend met het terug te ontvangen bedrag.
• Per bestelling kun je één keer gebruikmaken van gratis ruilen. Bij een volgende retour of ruiling zijn de retourkosten voor eigen rekening.
• Het shoptegoed is maximaal 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.