Algemene voorwaarden

1. Algemeen

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers van de website www.puppymusthaves.nl en op alle transacties die via deze website worden gedaan. 
• Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
• Puppy Musthaves behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website.

2. Bedrijfsgegevens

• Puppy Musthaves is gevestigd in Nederland
• Bedrijfsnaam: Puppy Musthaves
• KvK-nummer: 92350909
• BTW-nummer: NL005432541B54
• E-mailadres: info@puppymusthaves.nl

3. Aanbod

• Alle aanbiedingen en producten op de website zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid.
• Wij doen ons best om productinformatie, afbeeldingen en prijzen zo correct mogelijk weer te geven. Kennelijke fouten of vergissingen zijn niet bindend.

4. Overeenkomst

• Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat een bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is afgerond.
• Puppy Musthaves behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij vermoeden van fraude of misbruik.

5. Prijzen

• Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

6. Betaling

• Betaling verloopt via de betaalmethodes die op de website worden aangeboden.
• Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen.

7. Levering

• Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
• De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.
• Indien een product niet leverbaar is, word je hier zo snel mogelijk over geïnformeerd.
• Puppy Musthaves is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of andere externe partijen.

8. Herroepingsrecht (retourneren)

• Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Indien je gebruikmaakt van ons retourlabel, bedragen deze €6,95.
• Bij het retourneren van de volledige bestelling worden het aankoopbedrag en de eventueel betaalde standaard verzendkosten terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling.
• Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
• Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Bij gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
• Voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, zoals bepaalde gepersonaliseerde producten en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, geldt geen herroepingsrecht.

9. Gratis ruilen en shoptegoed

• Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Puppy Musthaves de mogelijkheid om een bestelling één keer gratis te ruilen in de vorm van shoptegoed.
• Een ruiling moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden aangemeld via info@puppymusthaves.nl, onder vermelding van het ordernummer en het product dat je wilt ruilen.
• Na het aanmelden van de ruiling heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
• Bij de eerste ruiling ontvang je van ons een gratis retourlabel en nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
• Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je shoptegoed ter waarde van het daarvoor geldende tegoed volgens ons ruilbeleid.
• Het shoptegoed kan worden gebruikt voor een ander product, een andere maat of kleur uit het actuele assortiment.
• Eventueel resterend shoptegoed kan bij een volgende bestelling worden gebruikt.
• Het shoptegoed is maximaal één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
• Per bestelling kan één keer gebruik worden gemaakt van deze gratis ruilservice. Bij een volgende retour of ruiling zijn de verzend- en retourkosten voor eigen rekening.
• De gratis ruilservice is een aanvullende service en beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. Wil je geen shoptegoed maar terugbetaling, dan kun je gebruikmaken van het reguliere herroepingsrecht.

10. Garantie en klachten

• Wij streven naar hoge kwaliteit en tevreden klanten.
• Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na ontvangst, contact op via e-mail.
• Klachten worden binnen een redelijke termijn, uiterlijk binnen 14 dagen, behandeld.
• Je hebt recht op een deugdelijk product zoals wettelijk bepaald.

11. Aansprakelijkheid

• Puppy Musthaves is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van producten of informatie op de website, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
• Gebruik van producten is altijd op eigen verantwoordelijkheid. Raadpleeg bij twijfel een dierenarts of specialist.

12. Intellectueel eigendom

• Alle content op deze website, waaronder teksten, afbeeldingen en logo’s, is eigendom van Puppy Musthaves of haar partners en is beschermd door auteursrecht.
• Het is niet toegestaan om zonder toestemming content te kopiëren of te gebruiken.

13. Privacy

• Puppy Musthaves respecteert jouw privacy en verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende wetgeving.
• Meer informatie vind je in de privacyverklaring.

14. Geschillen en toepasselijk recht

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
• Daarnaast kun je als consument in de EU gebruikmaken van het online geschillenplatform van de Europese Commissie.