Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik contact opnemen?

  Je kunt het beste contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@puppymusthaves.nl of via het contactformulier op de website. We doen ons best om binnen 24 uur te reageren.

• Waar kan ik reviews van andere klanten vinden?

  Aangezien wij pas net bestaan, hebben we nog niet veel reviews ontvangen. Je kan al onze reviews bekijken op Trustpilot. Heb jij iets gekocht bij ons? Laat dan een review achter! Zo help je ons en anderen enorm.

• Wat zijn de verzendkosten?

  We rekenen €6,95 verzendkosten per bestelling.

• Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

  Binnen 24 uur verzonden. Daarna is de pakketdienst aan zet. Meestal binnen 2 á 3 werkdagen bezorgd.

• Kan ik mijn bestelling retourneren?

  Ja, je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling zonder reden te retourneren. De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Bekijk verzenden en retourneren voor meer informatie.

• Kan ik mijn bestelling ruilen?

  Ja, je kunt je bestelling één keer gratis ruilen in de vorm van shoptegoed. Wij nemen de retour- én verzendkosten van je eerste vervangende bestelling voor onze rekening. Na ontvangst van je retour ontvang je shoptegoed waarmee je zelf een ander product, maat of kleur kunt bestellen. Bekijk verzenden en retourneren voor meer informatie.

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

  Neem zo snel mogelijk contact op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kijken we wat er mogelijk is.

• Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

  Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Het kan soms gebeuren dat de mail helaas in je spamfolder beland. Kun je de mail daar ook niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we het direct voor je na.

• Wat als mijn bestelling beschadigd is?

  Wat vervelend dat dit is gebeurd! Stuur ons een bericht met foto’s, dan pakken we het direct op en lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

• Is mijn betaling veilig?

  Ja, je betaling is veilig. Alle transacties worden verwerkt via Mollie en beveiligd met een SSL-verbinding.

• Zijn jullie producten alleen voor puppy’s?

  Nee, de naam zegt puppy, maar de producten zijn geschikt voor honden van alle leeftijden.

• Voor welke honden zijn jullie producten geschikt?

  Onze producten zijn geschikt voor alle honden en alle hondenrassen en voor zowel puppy’s als volwassen honden. Als een product niet geschikt is voor een ras of leeftijd, vermelden we dit zo duidelijk mogelijk bij het product.

• Zijn jullie producten van goede kwaliteit?

  Ja, we selecteren alleen merken en producten waar we zelf volledig achter staan en die voldoen aan onze kwaliteitseisen. Geen massaproductie, maar zorgvuldig gekozen items van hoge kwaliteit.

• Zijn de producten veilig voor mijn hond?

  Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd met het welzijn van je hond in gedachten. Jij kent je hond echter het beste en kunt zelf het beste bepalen hoe jouw hond met een product omgaat. Puppy Musthaves kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het gebruik ervan. Bij twijfel adviseren we contact op te nemen met een dierenarts of het desbetreffende merk.

• Wat als een product niet op voorraad is?

  Is een product niet op voorraad? Houd de webshop in de gaten of stuur ons een bericht, dan laten we het je weten zodra het weer beschikbaar is.

• Hoe vaak komen er nieuwe producten in de shop?

  We vullen de webshop regelmatig aan met nieuwe producten. Houd de shop dus goed in de gaten voor de nieuwste items.